Politique d’expédition
📦 Politique d’Expédition et de Livraison
Chez Kultur Pop, nous accordons une attention toute particulière à la préparation et au soin apporté à chacune de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits en France Métropolitaine ainsi qu’en Union Européenne .
2. Délais de traitement et d’expédition
Soin apporté aux colis : Chaque commande est emballée minutieusement par nos soins pour garantir une protection maximale de vos articles lors du transport.
Délai maximal d'expédition : Vos commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. (Note : ce délai nous permet d'assurer une qualité et une attention maximale à chaque envoi).
Jours d’expédition : Les expéditions sont effectuées exclusivement du lundi au vendredi.
Jours non ouvrés : Aucun colis n'est expédié les week-ends (samedi et dimanche) ainsi que les jours fériés.
3. Transport et Délais de livraison
Une fois votre colis remis au transporteur, le délai de livraison dépend du service d'acheminement sélectionné lors de votre commande :
Mondial Relay / Relais Colis : Généralement 3 à 5 jours ouvrés.
La Poste / Colissimo : Généralement 48h à 72h ouvrées.
(Les délais d'acheminement du transporteur s'ajoutent au délai de préparation et d'expédition).
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
5. Problème de livraison ou colis endommagé
Si votre colis vous parvient endommagé ou présente des traces d'ouverture :
1. Faites des réserves immédiatement auprès du transporteur ou refusez le colis si nécessaire.
2. Prenez des photos du colis et des articles endommagés.
3. Contactez notre service client à l'adresse contact.Kulturpopfrance@gmail.com sous 48 heures en joignant vos photos et votre numéro de commande pour que nous puissions trouver une solution rapidement.
❓ Une question sur votre commande ?
Notre service client reste à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions :
📧 E-mail : contact.Kulturpopfrance@gmail.com